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Como faço para abrir uma conta?
Acesse nossa plataforma, clique em "Abrir Conta" e siga os passos de cadastro. Você precisará fornecer seus dados pessoais, CPF/CNPJ e comprovante de endereço. O processo leva cerca de 5-10 minutos.
Qual é o tempo para uma transação ser processada?
Transações são processadas em tempo real (instantâneas) para Pix e transferências intrabancárias. Para transferências entre bancos, o prazo é de até 1 dia útil. TED tem prazo de até 2 horas.
Quais são os métodos de pagamento aceitos?
Aceitamos: cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo), débito em conta, Pix, transferência bancária (TED/DOC), boleto bancário e criptomoedas (Bitcoin, Ethereum).
Tenho problemas ao fazer login. O que fazer?
Tente: 1) Limpar cookies do navegador, 2) Usar outro navegador, 3) Resetar sua senha clicando em "Esqueci minha senha", 4) Desativar VPN/proxy. Se o problema persistir, contate nosso suporte.
Como ativar a autenticação de dois fatores (2FA)?
Vá em Configurações → Segurança → Autenticação de Dois Fatores. Escolha entre SMS, email ou app autenticador. Siga as instruções para confirmar. Recomendamos app autenticador para maior segurança.
Como alterar minha senha?
Acesse Minha Conta → Configurações → Alterar Senha. Você precisará confirmar sua senha atual e depois criar uma nova com pelo menos 12 caracteres, incluindo maiúsculas, minúsculas, números e símbolos.
Minha transação foi rejeitada. Por quê?
Motivos comuns: saldo insuficiente, dados do receptor incorretos, limite excedido, ou suspeita de fraude. Verifique a mensagem de erro específica. Para mais detalhes, entre em contato com nosso suporte.
Posso recuperar uma transação enviada por engano?
Sim! Se o destinatário for nosso cliente, podemos solicitar devolução imediata. Se for de outro banco, precisamos de um pedido formal. Contate nosso suporte rapidamente com os dados da transação.
Qual é a taxa de câmbio para conversão?
Usamos a taxa de câmbio interbancária atual + 0,5% de margem operacional. As taxas são atualizadas em tempo real. Você verá a taxa exata antes de confirmar qualquer conversão.
Como reportar atividade suspeita na minha conta?
Acesse imediatamente Configurações → Segurança → Reportar Atividade Suspeita ou entre em contato com nosso suporte 24/7. Bloqueamos a conta temporariamente enquanto investigamos.
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